ALLGEMEINE NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR DIE WEBSITE WWW.CITROENADVISOR.AT. (30/01/2017)

Die nachstehend aufgeführten Begriffe, die mit Großbuchstaben beginnen, haben folgende Bedeutung:

"Bewertung ": Bewertung eines Händlers durch einen nicht gewerblichen Kunden zur Servicequalität dieses Händlers beim Kauf eines Neufahrzeugs oder von Werkstattleistungen einerseits oder zum Fahrzeug andererseits. Der Bewertung ist eine Note beigefügt. "Allgemeine Nutzungsbedingungen": diese allgemeinen Bedingungen für die Nutzung der Website.

"Kundenerfahrung": Kauf eines Neufahrzeugs oder einer Werkstattleistung bei einem Händler.

"Moderator": Dienstleister von der Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H., der mit der Moderation nach den in Artikel 4 aufgeführten Grundsätzen betraut ist.

"Note": Bewertung der Servicequalität des Händlers beim Kauf eines Neufahrzeugs oder einer Werkstattleistung einerseits oder eines Fahrzeugs andererseits. Diese Noten werden vom Verfasser der Bewertung bei Abgabe seiner Bewertung vergeben.

"Händler": Citroën-Händler, der an der Aktion von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. zur Erfassung und Veröffentlichung der Bewertung auf der Website teilnimmt.

"Website": Homepage, die unter der Adresse www.citroen-advisor.at zugänglich ist.

Die auf der Website veröffentlichten Bewertungen und Noten können von anderen Websites der Stellantis Unternehmensgruppe, insbesondere von solchen wie www.citroen.at und den dazugehörigen mobilen Anwendungen, abgerufen werden. "Nutzer": Natürliche Person, die auf die Website zugreift und insbesondere eine Bewertung abrufen oder abgeben kann.

"Fahrzeug": Fahrzeug der Marke Citroën, das Gegenstand einer Kundenerfahrung ist.

Die Website wird veröffentlicht von

CITROËN-ÖSTERREICH GESELLSCHAFT M.B.H. Triester Straße 50A

1100 Wien

Geschäftsführer: Olivier Jean-Jacques Gandolfo, Artan Wöll, Aymeric Rene Bernhard Marie Robert Humann, Mag. Sebastian Haböck, Arnaud du Teilhet de Lamothe

E-Mail: info@citroen.at Firmenbuchgericht:

Handelsgericht Wien Firmenbuchnummer: FN 97498f USt-IdNr. ATU 36883805 +43 (0) 1 347 81 - 0

3.1 Spontane Bewertungsäußerung

Der Nutzer kann spontan die Website oder die Homepage des Händlers unter der Adresse […] des Händlers aufrufen. Auf dieser Website kann der Nutzer insbesondere den Durchschnitt der Noten, die für den Händler in Bezug auf Servicequalität vergeben wurden, die Anzahl der entsprechenden Bewertungen und den Durchschnitt der Noten, die für ein Fahrzeug vergeben wurden, sowie die Anzahl der entsprechenden Bewertungen ermitteln. Um mehr über eine Bewertung zu erfahren, klickt der Nutzer auf den Link "Mehr erfahren", der ihn auf die Website zurückbringt. Nachdem die Startseite der Website angezeigt wird, kann der Nutzer die Bewertungen über den betreffenden Händler bzw. über die Fahrzeuge abrufen, wobei zu beachten ist, dass die veröffentlichten Bewertungen standardmäßig die beim Kauf eines Neufahrzeugs erbrachten Serviceleistungen oder das gekaufte Neufahrzeug betreffen. Zur Abgabe einer Bewertung muss der Nutzer vorgehen wie folgt:

• Schritt 1: der Nutzer muss dem Fahrzeug eine Note erteilen, indem er den Cursor über die angezeigten Sterne bewegt und dann die Note durch Anklicken bestätigt.

Die Sterne haben folgende Bedeutung:  1 Stern: sehr mäßig  2 Sterne: mäßig  3 Sterne: durchschnittlich  4 Sterne: gut  5 Sterne: sehr gut Um zum nächsten Schritt zu gelangen, muss der Nutzer das Modell des gekauften Fahrzeuges wählen und dann seine Bewertung absenden und auf "Anzeigen" klicken. -

• Schritt 2: der Nutzer lässt die Note und den Inhalt seiner Bewertung anzeigen und kann auf "Bestätigen" klicken, um seine Bewertung zu bestätigen. 

• Schritt 3: der Nutzer muss folgende Pflichtfelder ausfüllen: 

 Vorname (bitte beachten Sie, dass der Vorname mit der Bewertung angezeigt wird)

 Name (bitte beachten Sie, dass nur der erste Buchstabe des Namens mit der Bewertung angezeigt wird)

 E-Mail-Adresse (nicht angezeigt)

 Telefonnummer (nicht angezeigt)

 Kennzeichen des Fahrzeugs (nicht angezeigt)

 Händler

 Datum der Lieferung Zur Bestätigung seiner Bewertung muss der Nutzer die allgemeinen Nutzungsbedingungen akzeptieren und auf "Bestätigen" klicken.

Der Verfasser der Bewertung erhält dann zur Bestätigung der angegebenen E-Mail-Adresse eine E-Mail von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. an seine EMail-Adresse. Diese E-Mail enthält einen Link, auf den der Verfasser der Bewertung klicken muss, um seine E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Nachdem die E-Mail-Adresse bestätigt ist, wird die Bewertung zur Moderation nach den im nachstehenden Artikel 4 aufgeführten Grundsätzen an den Moderator gesandt. Der Nutzer wird per E-Mail darüber informiert, ob seine Bewertung veröffentlicht wird oder nicht. Es kann nur 1 (eine) Bewertung je Kundenerfahrung und Nutzer veröffentlicht werden.

3.2 Angeforderte Bewertung

Der Nutzer kann ebenfalls von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. oder seinem Händler aufgefordert werden, eine Bewertung abzugeben. Er erhält innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Kundenerfahrung eine E-Mail, in der er gebeten wird, seine Bewertung zur Servicequalität des Händlers oder zum Fahrzeug abzugeben. Diese E-Mail enthält einen Link zur Website, der ab dem Datum der Kundenerfahrung 30 Tage für Advisor Service und 50 Tage für Advisor Produkt gültig ist.

Um seine Bewertung abzugeben, muss der Nutzer die im vorstehenden Artikel 3.1 beschriebenen Schritte 1 und 2 ausführen und die allgemeinen Nutzungsbedingungen akzeptieren. Es kann nur 1 (eine) Bewertung je Kundenerfahrung und Nutzer veröffentlicht werden, sofern nicht der Verfasser beschließt, eine 2. Bewertung nach den Bestimmungen des folgenden Absatzes abzugeben. Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. oder der Händler kann erneut an den Verfasser der Bewertung herantreten, um ihn zu fragen, ob er eine zweite Bewertung abgeben möchte. In diesem Fall hat der Verfasser zwei Möglichkeiten zur Auswahl: eine zweite Bewertung mit der dazugehörigen Punktzahl abzugeben, die unter seiner ersten Bewertung veröffentlicht werden, oder eine zweite Bewertung mit Punktzahl abzugeben, die die erste Bewertung und jeweilige Punktzahl ersetzt.

3.3 Erklärung des Verfassers der Bewertung

Um eine Bewertung abgeben zu können, muss der Verfasser bestätigen, dass er  damit einverstanden ist, dass sich Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H.“ und/oder der Moderator zu Identifizierungszwecken und zur Kontaktaufnahme oder der Händler zur Kontaktaufnahme bei Bedarf mit ihm in Verbindung setzt;

 sich in keinem Interessenkonflikt befindet, d. h. dass er kein Interesse in Verbindung mit dem Händler oder mit Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. hat (die Angestellten der Händler, von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. und der Stellantis-Unternehmensgruppe sind ausgenommen);

 die Kundenerfahrung selbst gemacht hat.

Die Bewertungen der Kunden sowie die Antworten der Händler und von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. werden von einer natürlichen Person als Moderator vorab, d. h. vor ihrer Veröffentlichung auf der Website verarbeitet. Der Moderator bewertet den Inhalt der Antworten der Händler und von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H., um über deren Veröffentlichung zu entscheiden. Hierzu hat der Moderator Zugriff auf die identitätsrelevanten Daten des Autors der Bewertung, um ggf. diesen im Rahmen der Überprüfung der Bewertungen kontaktieren zu können. Die Moderationsfrist ist für alle Bewertungen - positiv oder negativ - dieselbe. Diese Moderation dient der Vergewisserung, dass die Bewertungen und die Antworten der Händler und von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. den geltenden Gesetzen und den allgemeinen Nutzungsbedingungen entsprechen.

Bei einem erkennbaren Verstoß gegen diese werden die Bewertungen und Antworten der Händler und von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. nicht veröffentlicht. Die Bewertungen der Kunden und Antworten der Händler und von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. können vom Moderator zurückgewiesen werden, wenn sie:

•  gesetzeswidrig sind, unangebrachte Aussagen enthalten, verletzend, diffamierend, bedrohlich, obszön sind oder geistiges Eigentum von Dritten verletzen (andere genannte Marke, usw.);
•  Informationen in Verbindung mit dem Privatleben (namentliche Nennung von Dritten ohne deren ausdrückliches Einverständnis, Kommentare über das physische Erscheinungsbild oder die Persönlichkeit usw.) oder geheime Informationen (Telefonnummern, Adressen, E-Mails, Fahrgestellnummern, Kennzeichen, Nummer der Kundenakte, Bankdaten usw.) enthalten oder auf Websites, Hyperlinks, URL verweisen;
•  etwas anderes als die Servicequalität des Händlers beim Kauf eines Neufahrzeugs oder der Werkstattleistungen einerseits, oder ein Fahrzeug andererseits betreffen (Beispiele für Ablehnung: Dokumentationen, Garantiepolitik usw.);
•  unverständlich sind (sinnlose Wortfolge; schlecht bis unverständlich geschriebener Inhalt; in einer anderen Sprache als Deutsch abgefasst);
•  bezifferte Angaben (Betrag oder Prozentsatz) über die Geschäftspolitik des Händlers oder von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. enthalten (Rabatt, Rücknahme, Rechnung, Nachlässe usw.);
•  einen Aufruf zu einem Rechtsstreit oder Aussagen enthalten, die auf die zivil- oder strafrechtliche Haftung des Händlers oder von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. abzielen könnten;
•  einen Kommentar enthalten, der nicht zur vergebenen Punktzahl passt oder mit dem Fahrzeug oder dem betreffenden Service inkompatibel ist (Beispiele für Ablehnung: Kauf eines Neuwagens, obwohl es sich um einen Werkstatteingriff handelt oder umgekehrt, Kommentar über ein anderes als das betreffende Fahrzeug usw.);
•  einen anderen Händler betreffen oder erwähnen als den, der das Neufahrzeug verkauft oder die Werkstattleistung erbracht hat (Beispiele für Ablehnung: der Vergleich zwischen Händlern oder mit Fahrzeugen einer anderen Marke als Citroën ist nicht erlaubt, usw.);
•  konkrete Elemente für Interessenskonflikte enthalten (die Angestellten der Händler, von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. und von der Stellantis-Unternehmensgruppe sind ausgenommen);
•  von Geschäftskunden abgegeben wurden (es sind nur Bewertungen von natürlichen Personen, die keine Geschäftskunden sind, zugelassen);
•  einen Nutzer betreffen, der falsche oder nicht diesen allgemeinen Nutzungsbedingungen entsprechende Identifikationsdaten vorgelegt oder die Kundenerfahrung nicht persönlich gemacht hat;
•  einen doppelten Eintrag darstellen (gleicher Verfasser, gleiche Kundenerfahrung). Der Nutzer hat keinen Rechtsanspruch auf die Veröffentlichung einer von ihm geäußerten

Bewertung.Der Rechtsweg wird ausgeschlossen, so dass die Entscheidung des Moderators über die Zurückverweisung einer Bewertungsäußerung nicht mit Rechtsmitteln angegriffen werden kann. Bei Ablehnung aus einem der vorstehend genannten Gründen wird der Verfasser der Bewertung oder der Händler/ Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. per E-Mail informiert. Der Verfasser der Bewertung bzw. der Händler bzw. Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Kalendertagen (für Advisor Service) bzw. 50 Kalendertagen (für Advisor Produkt) nach der Kundenerfahrung eine neue Bewertung oder neue Antwort abzugeben:

5.1 – Wiedergabe der Bewertungen

Die empfangenen, moderierten und diesen allgemeinen Nutzungsbedingungen entsprechenden Bewertungen werden für die Dauer eines Jahres ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der für Händler- und Fahrzeug-Bewertungen bestimmten Seite der Website veröffentlicht. Die Bewertungen werden innerhalb von maximal 30 (dreißig) Kalendertagen ab dem Datum der Abgabe der Bewertung vollständig auf der Website angezeigt, standardmäßig in der Reihenfolge von der jüngsten bis zur ältesten. Das Datum der Abgabe der Bewertungen, das Datum der Kundenerfahrung, der Vorname und der Anfangsbuchstabe des Namens des Verfassers, das Fahrzeugmodell und die dem Händler oder dem Fahrzeug erteilte Punktzahl werden neben der Bewertung veröffentlicht. Die somit veröffentlichten Bewertungen können nach Abgabedatum, Punktzahl oder Nützlichkeitsgrad der Bewertung sortiert werden. Die Anzahl der Bewertungen und der Durchschnitt der Punktezahlen für einen Händler werden ebenfalls auf der Website des betreffenden Händlers angezeigt und sind verfügbar unter der Adresse […] des Händlers. Allerdings können die Einzelheiten zu den Punktezahlen sowie der Inhalt der Bewertungen nur auf der spezifischen Seite der Website für Bewertungen zum betreffenden Händler abgerufen werden.

Die Anzahl der Bewertungen und der Punktedurchschnitt bezüglich eines Fahrzeugs erscheinen ebenfalls auf anderen Webseiten der Stellanti -Unternehmensgruppe, insbesondere solcher http://www.citroen.at und der dazugehörigen mobilen Anwendungen.

Neben dem Punktedurchschnitt erscheint die Gesamtzahl von Bewertungen, auf denen dieser beruht, und wird wie folgt berechnet:

• 1 bis 1,24 = 1 Stern
• 1,25 bis 1,74 = 1-1/2 Sterne
• 1,75 bis 2,24 = 2 Sterne
• 2,25 bis 2,74 = 2-1/2 Sterne
• 2,75 bis 3,24 = 3 Sterne
• 3,25 bis 3,74 = 3-1/2 Sterne
• 3,75 bis 4,24 = 4 Sterne
• 4,25 bis 4,74 = 4-1/2 Sterne
• über 4,75 = 5 Sterne

5.2 –Melden eines Verstoßes

Jeder kann Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. durch Klicken auf den Website-Link "Verstoß melden" darüber informieren, dass eine Bewertung oder eine Antwort eines Händlers oder von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. missbräuchlichen Inhalt darstellt. Dazu braucht er nur das Online-Formular unter Angabe seines Namens, Vornamens und seiner E-Mail-Adresse sowie des Grundes für seinen Antrag auf Löschung der Bewertung oder der Antwort eines Händlers oder von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. auszufüllen. Durch Bestätigen dieses Formulars wird dem Moderator automatisch eine Meldung zugesandt; dieser entscheidet über die Beibehaltung oder Löschung der Bewertung oder der Antwort des betreffenden Händlers oder von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. Der Moderator sendet der Person, die den Verstoß gemeldet hat, eine E-Mail mit seiner Stellungnahme. Wenn im Übrigen der Inhalt als missbräuchlich betrachtet wird, wird die Bewertung oder die Antwort des Händlers oder von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H., je nachdem, was zutrifft, entfernt und ihrem Verfasser eine E-Mail zugesandt, in der er über den Grund des Entfernens informiert wird.

5.3 – Dauer der Veröffentlichung der Bewertungen und Archivierung

Der Verfasser der Bewertung kann seine Bewertung ab dem Zeitpunkt von deren Veröffentlichung nicht mehr ändern. Die Bewertungen werden für die Dauer eines Jahres auf der Website (und eventuell auf den anderen vorstehend genannten Internet-Seiten) veröffentlicht, sofern der Verfasser der Bewertung nicht ausdrücklich deren Löschung beantragt. Hierzu muss er eine E-Mail unter Angabe des Datums seiner Bewertung an folgende Adresse richten: [...]oder auf den Link in der Bestätigungsmail für die Veröffentlichung seiner Bewertung klicken. In diesem Fall kann der Verfasser über dieselbe Kundenerfahrung keine weitere Bewertung posten

Für jede sie betreffende Bewertung verfügen der Händler und Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. über das Recht, sie zu beantworten.

Hierzu können sie:

•  dem Verfasser der Bewertung genauere Angaben machen oder ihre Version der Umstände darlegen, sofern sie mit dem Inhalt der veröffentlichten Bewertung nicht zustimmen;
•  dem Verfasser für seine Bewertungsäußerung danken.

Die Antwort des Händlers und von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. wird vorab unter denselben Bedingungen wie die Bewertung von einer natürlichen Person als Moderator bearbeitet.

Folglich kann die Antwort des Händlers und von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. durch den Moderator aus denselben Gründen wie im Artikel 4 aufgeführt, abgelehnt werden. Die empfangene, moderierte und den allgemeinen Nutzungsbedingungen entsprechende Antwort des Händlers und von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. wird neben der Bewertung innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Abgabe veröffentlicht.

Die Antworten des Händlers und von Citroën-Österreich Gesellschaft m.b.H. werden ebenso lange auf der Website veröffentlicht wie die Bewertung, auf die sie sich beziehen.